职位描述
岗位职责：
1、 负责淘宝平台店铺在线客服团队的日常对接和管理工作；
2、 组建并完善客服团队管理体系， 负责提升客服团队，提高成交量，提升服务品质；
3、 负责客服人员专业化培训，包括客服职业化培训和品牌、产品的学习及营销话术的培训；
4、 负责与其他部门日常沟通，协调店铺运营等部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等；
5、 负责相关数据收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核。
6、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
7、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
8、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求
任职要求
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，有客服团队管理经验优先；
2、熟悉淘宝等平台客服管理体系；
3、沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
4、按要求完成月度目标，考核转化
5、带新培训，专业知识培训，接待技巧培训，新项目开拓培训
6、统计整理日常数据，月度报表上报
7、客服绩效考核
8、梳理客服工作思路，观察数据，及时做出调整
联系我时，请说是在中山领航人才网上看到的，谢谢！