岗位职责
1． 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责；
2． 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验；
3． 负责本部与车间及备件等部门的工作协调；
4． 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；
5． 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；
6． 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；
7． 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作；
8． 负责客户进厂招揽之作业；
9． 负责保有客户之维系及掌握；
10． 设定接车员每月之招揽目标及达成率之个人评核；
11． 完成上级临时交办的其它工作；
12． 完成上级临时交办的事项。
13． 承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉；
14． 配合协调上级对S/A的监督管理工作，定时进行考核，做好评分；
15． 不断完善S/A工作流程，指导S/A工作；
16． 根据各S/A工作进程进度，合理安排接待工作；
17． 配合公司要求，促进售后产值；
18． 努力提高服务质量，保证客户满意度，减少客户流失。
任职要求
有3年以上4S店汽车接待工作经验; 对售后服务维修管理工作有科学的处理技巧，具有很强的沟通、协调和推进能力；能熟练使用计算机进行管理和适应品牌厂家售后服务管理操作流程;熟悉汽车售后服务模式及业务流程，对车辆故障判断和疑难故障排除有丰富的经验;持C牌以上驾照。
联系我时，请说是在中山领航人才网上看到的，谢谢！