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投诉处理
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协调客户服务主管制定客户投诉处理制度,负责客户投诉处理各项事宜,参与客户投诉处理能力的提升活动,提出客户投诉问题改善建议。
百城百科 于 2014-04-28 进行编辑
职位要求
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1、普通话标准,口齿清楚,工作细致认真;
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
4、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;
5、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础。
百城百科 于 2014-04-28 进行编辑
岗位职责
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1、负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果; 
2、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作;
3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报公司领导; 
4、负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;
5、协助部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议。
百城百科 于 2014-04-28 进行编辑
薪酬概况
中山投诉处理- 平均工资收入水平  了解最新行情,实时掌握薪酬变化情况
¥ 3500
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,供参考。截至:2017-4-1
统计
创建者:百城百科
浏览数:40815 次
编辑数:0 次 历史版本
最近更新:2014-04-28
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